(Versione 2.0 | 5 ottobre 2026)
Il presente addendum ("Addendum") disciplina l'utilizzo del servizio “IBAN Personale” (“Servizio IBAN”) e integra le Condizioni generali di utilizzo per il servizio “Satispay Consumer” in vigore tra l'utente e Satispay Europe SA ("Contratto").
Tutti i termini non altrimenti definiti nel presente Addendum avranno il significato loro attribuito nel Contratto. In caso di conflitto tra le disposizioni del Contratto e quelle del presente Addendum, prevarrà quest'ultimo.
Il Servizio IBAN consiste nell'assegnazione di un Codice Bancario Internazionale lussemburghese (“IBAN”), che inizia con “LU”, univoco e associato al Conto dell'Utente. Ciò consente all’Utente, sulla base delle specifiche funzionalità e delle istruzioni rese disponibili nell’App, di:
La disponibilità di tali funzionalità può dipendere da sviluppi attualmente in corso e da piani di rilascio graduale. Il Servizio IBAN è da considerarsi un “Servizio” ai fini del Contratto.
Ai fini del Contratto, i Bonifici e gli Addebiti Diretti eseguiti ai sensi del presente Addendum saranno considerati “Operazioni”, salvo che il contesto richieda diversamente.
Utilizzando il Servizio IBAN, l’Utente potrà:
Un Bonifico Istantaneo può essere disposto soltanto se il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario è in grado di ricevere Bonifici Istantanei e il Bonifico è idoneo all'esecuzione istantanea. Prima dell’autorizzazione del Bonifico, l’App indicherà se questo può essere inviato come Bonifico Istantaneo o soltanto come Bonifico Ordinario. Qualora il Bonifico Istantaneo non sia disponibile, l'Utente potrà decidere se procedere con un Bonifico Ordinario.
Ciascun Bonifico e ciascun Addebito Diretto devono essere autorizzati dall'Utente secondo le modalità ad essi applicabili e in conformità alle relative istruzioni disponibili nell'App.
Un Bonifico in uscita è autorizzato quando l'Utente conferma l'ordine di pagamento nell'App. Prima della conferma, l'App indicherà se il Bonifico sarà inviato come Bonifico Ordinario o come Bonifico Istantaneo e il tempo di esecuzione previsto.
Un ordine di pagamento relativo a un Bonifico può essere revocato soltanto entro i termini consentiti dalla legge applicabile. Una volta divenuto irrevocabile, l'Utente non potrà più annullarlo. Se il Bonifico è già stato eseguito, l'Utente può chiedere a Satispay di tentare di recuperarlo, ma il recupero non è garantito e può dipendere dalle regole dello schema di pagamento applicabile, dalla disponibilità dei fondi e, ove applicabile, dal consenso del beneficiario.
Prima che all'Utente sia data la possibilità di autorizzare un Bonifico in uscita, Satispay verificherà che l'IBAN fornito corrisponda al nome del beneficiario e informerà l'Utente in caso di mancata corrispondenza tra le informazioni fornite. Se l'Utente autorizza un Bonifico dopo essere stato informato che il nome fornito non corrisponde, o non corrisponde strettamente, al nome associato all'IBAN del beneficiario, il Bonifico potrebbe essere inviato a un conto diverso da quello che l'Utente intendeva utilizzare. Satispay potrebbe non essere responsabile della conseguente errata esecuzione nei limiti consentiti dalla legge applicabile e dal Contratto.
Un Addebito Diretto è autorizzato quando l'Utente ha conferito al relativo creditore un mandato in base al quale tale creditore può avviare Addebiti Diretti e a Satispay può addebitare il Conto dell'Utente conformemente a tale mandato.
Il mandato è conferito al relativo creditore e gestito con quest'ultimo in conformità alle regole applicabili dello schema di addebito diretto SEPA Core. Le informazioni relative al mandato ricevute da Satispay nell’ambito di un Addebito Diretto possono essere rese disponibili all'Utente nell’App. Le eventuali istruzioni impartite dall'Utente a Satispay per bloccare gli Addebiti Diretti sono distinte dal mandato sottostante e sono soggette ai controlli messi a disposizione dell'Utente ai sensi dell'articolo 8 che segue.
Satispay non applica attualmente alcuna commissione sull’invio e/o ricezione di Bonifici né per gli Addebiti Diretti. Qualora uno specifico servizio e/o una specifica funzionalità possano essere soggetti a una commissione, Satispay informerà l'Utente della commissione applicabile prima che il relativo servizio e/o funzionalità siano forniti all'Utente, in conformità al Contratto e alla legge applicabile.
L'Utente può programmare un Bonifico per una data futura e/o impostare Bonifici ricorrenti seguendo le relative istruzioni nell'App, specificando l'importo, la data di esecuzione o la frequenza, il beneficiario e, ove disponibile, se il Bonifico debba essere eseguito come Bonifico Ordinario o Bonifico Istantaneo.
Se l'Utente sceglie di eseguire come Bonifico Istantaneo un Bonifico programmato o ricorrente, Satispay verificherà, a ogni data di esecuzione programmata, se il Bonifico può essere eseguito come Bonifico Istantaneo. Se non può essere eseguito come Bonifico Istantaneo, Satispay lo eseguirà come Bonifico Ordinario soltanto qualora l'Utente abbia espressamente acconsentito a tale modalità al momento della programmazione del Bonifico o dell'impostazione del Bonifico ricorrente. In caso contrario, il relativo Bonifico non sarà eseguito e Satispay ne informerà l'Utente.
Se un Bonifico Istantaneo è già stato inoltrato per l'esecuzione ma non viene eseguito, Satispay non lo inoltrerà nuovamente automaticamente come Bonifico Ordinario. Se l'Utente intende comunque effettuare tale Bonifico, dovrà impartire un nuovo ordine di pagamento.
Qualora il saldo disponibile sul Conto sia insufficiente per eseguire un Bonifico programmato o ricorrente nel momento previsto per l'esecuzione, oppure il Bonifico non possa essere eseguito perché il Conto o la relativa funzionalità di pagamento è sospesa, bloccata o soggetta a restrizioni, tale Bonifico non sarà eseguito e Satispay ne informerà l'Utente ove consentito dalla legge applicabile. Satispay non tenterà automaticamente di eseguire nuovamente il Bonifico non eseguito. Per i Bonifici ricorrenti, l'istruzione ricorrente rimarrà attiva per le successive date di esecuzione programmate, salvo che l'Utente la annulli o Satispay comunichi diversamente.
Gli ordini di pagamento relativi a Bonifici Ordinari in uscita ricevuti prima delle ore 14:00 (CET/CEST) di un giorno bancario si considerano ricevuti in tale giorno bancario. Gli ordini di pagamento ricevuti dopo le ore 14:00 (CET/CEST), o in un giorno non bancario, si considerano ricevuti il giorno bancario successivo.
I fondi saranno accreditati sul conto del prestatore di servizi di pagamento del beneficiario entro la fine del giorno bancario successivo al giorno in cui l'ordine di pagamento si considera ricevuto ai sensi del presente articolo. Il prestatore di servizi di pagamento del beneficiario sarà quindi responsabile di mettere i fondi a disposizione del beneficiario conformemente alla legge applicabile.
Ai fini del presente Addendum, per “giorno bancario” si intende un giorno in cui i sistemi di pagamento rilevanti sono operativi per l'elaborazione dei Bonifici Ordinari.
I Bonifici Istantanei vengono elaborati 24 ore al giorno, sette giorni su sette, compresi i fine settimana e i giorni festivi. Per un Bonifico Istantaneo in uscita correttamente eseguito, i fondi saranno messi a disposizione sul conto di pagamento del beneficiario entro 10 secondi dal momento in cui Satispay riceve l'ordine di pagamento dell'Utente.
Non appena riceve conferma dell'esecuzione del Bonifico Istantaneo, Satispay informerà l'Utente tramite l'App se l'importo è stato messo a disposizione sul conto di pagamento del beneficiario. Se Satispay non riceve conferma entro 10 secondi dal momento della ricezione dell'ordine di pagamento, informerà l'Utente e ripristinerà la disponibilità sul Conto conformemente alla legge applicabile.
Per un Bonifico Istantaneo programmato per una data o un'ora futura, il momento della ricezione corrisponde alla data e all'ora concordate con l'Utente e indicate nell'App.
La tempistica di un Bonifico in entrata dipende dal momento in cui il prestatore di servizi di pagamento del pagatore elabora l'ordine di pagamento. I Bonifici Istantanei in entrata sono disponibili 24 ore al giorno, sette giorni su sette, e l'importo sarà accreditato sul Conto dell'Utente non appena ricevuto, entro le tempistiche previste dalla legge applicabile.
L'articolo 7 (Sospensione, blocco e restrizioni) del Contratto si applica al Servizio IBAN. I motivi e i principi relativi alle notifiche previsti dall'articolo 9 (Rifiuto) del Contratto si applicano inoltre, ove pertinenti, ai Bonifici e agli Addebiti Diretti ai sensi del presente Addendum.
Un Bonifico Ordinario può essere ritardato ove necessario per completare le verifiche applicabili, purché siano rispettati i termini di esecuzione applicabili.
Satispay non ritarderà un Bonifico Istantaneo oltre il termine di esecuzione applicabile allo scopo di completare verifiche manuali.
Un Addebito Diretto richiesto dal creditore può non essere eseguito qualora non vi siano fondi sufficienti sul Conto dell'Utente, siano applicabili limiti o istruzioni di blocco, oppure l'Addebito Diretto debba o possa essere rifiutato ai sensi del Contratto, della legge applicabile o delle regole dello schema di addebito diretto SEPA Core.
Per i Bonifici Istantanei, l'Utente può stabilire, a propria discrezione, un importo massimo inviabile tramite Bonifico Istantaneo, su base giornaliera oppure per singola transazione. L'Utente può modificare tale importo massimo in qualsiasi momento prima di impartire un ordine di pagamento relativo a un Bonifico Istantaneo, attraverso i canali messi a disposizione da Satispay. Se un Bonifico Istantaneo supera, o comporterebbe il superamento, dell'importo massimo impostato dall'Utente, non sarà eseguito e Satispay informerà l'Utente su come modificare il limite.
L'Utente può impartire a Satispay istruzioni per:
Un'istruzione impartita a Satispay per bloccare le richieste di Addebito Diretto non comporta la revoca del mandato sottostante tra l'Utente e il creditore. Se l'Utente intende revocare il mandato stesso, dovrà farlo presso il relativo creditore.
Se sul Conto dell'Utente è stato eseguito un Addebito Diretto, l’Utente ha il diritto incondizionato di richiedere il rimborso dell'intero importo entro otto settimane dalla data dell'addebito. L'Utente non è tenuto a fornire alcuna motivazione per richiedere tale rimborso.
Se l'Utente ritiene che un Addebito Diretto non sia stato autorizzato, deve informare Satispay senza indebito ritardo dopo esserne venuto a conoscenza e, in ogni caso, non oltre 13 mesi dalla data dell'addebito. Satispay gestirà la richiesta e l'eventuale rimborso conformemente all'articolo 8 del Contratto e alla legge applicabile.
L'Utente può presentare una richiesta di rimborso oppure una richiesta relativa a un'Operazione non autorizzata utilizzando le funzionalità rese disponibili nell'App o i canali di contatto specificati nel Contratto.
Le comunicazioni relative al Servizio IBAN, incluse le informazioni sulla disponibilità, le notifiche sull’esecuzione e lo stato dei Bonifici e degli Addebiti Diretti, saranno fornite principalmente tramite l'App o, a seconda dei casi, tramite gli altri canali specificati nel Contratto.
La versione più aggiornata del presente Addendum sarà disponibile nell'App e sul sito web di Satispay. L'Utente può richiedere in qualsiasi momento una copia del presente Addendum, che sarà inviata gratuitamente via email.
Satispay può modificare unilateralmente il presente Addendum. Qualora sia necessario apportare modifiche al presente Addendum, Satispay ne informerà l'Utente con un preavviso di 60 giorni rispetto alla relativa data di efficacia, ad esclusione delle modifiche richieste dalla legge o che non pregiudichino i diritti e gli obblighi dell'Utente, le quali diverranno immediatamente efficaci.
La comunicazione relativa alla modifica descriverà le modifiche proposte e la relativa data di efficacia. Salvo che l'Utente comunichi a Satispay, prima di tale data, di non accettare le modifiche, queste si considereranno accettate dall'Utente.
Se l'Utente non accetta le modifiche, avrà il diritto di recedere dal Contratto senza alcun costo ai sensi dell'articolo 11 del Contratto.
La risoluzione da parte di Satispay è disciplinata dall'articolo 11 del Contratto e dalla legge applicabile.
Il presente Addendum e qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o le rivendicazioni non contrattuali) derivanti da o in connessione con esso, il suo oggetto o la sua formazione, sono regolati e interpretati in conformità con la legge lussemburghese, fermo restando che la legge del luogo di residenza o domicilio dell'Utente potrà applicarsi in caso di disposizioni imperative maggiormente a favore del consumatore.
Le Parti concordano che i tribunali del luogo di residenza o domicilio dell'Utente avranno competenza in relazione a qualsiasi controversia o reclamo (comprese le controversie o rivendicazioni non contrattuali) derivanti da o in connessione con il presente Addendum, il suo oggetto o la sua formazione.
